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Retour et échange

• Echange et retour gratuit :

Retour et échange gratuit sous un délai d’un mois à compter de la réception des articles. Seul les échanges pour un motif de taille sont acceptés pour les produits de même référence et gamme. Tout autre échange fera l’objet d’un retour pur remboursement.

•  Procédure échange et retour :

Vous bénéficiez d'un délais de 30 jours pour effectuer votre demande d'échange ou de retour pour remboursement.
Au delà de ce délais, il ne vous sera plus possible d'effectuer votre demande. 

Une étiquette de retour ou d’échange prépayé vous est envoyé à coller sur le colis et à déposer en point relais mondial relais.

Attention, l’(es) article(s) retourné(s) doivent être neufs et ne pas avoir été utilisés en condition réelle mais seulement essayés. Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine parfaitement intacte, le tout dans le carton d’expédition d’origine ou si celui a été abîmé, dans un carton de qualité équivalente qui évitera tout dommage durant le retour. Les étiquettes attachées et les éventuels articles commerciaux et publicitaires qui auraient été joints à la commande devront figurer dans le colis retour.

Le non-respect de ces conditions entraînera le refus du retour. À réception du colis, Scooteo jugera du parfait état de la marchandise retournée. 

Exception de retour pour Noël

Nous avons prolongé nos délais de retour pour Noël 2023. Les commandes effectuées entre le 13 Novembre 2023 et le 24 décembre 2023
pourront être retournées ou échangées jusqu'au 31 janvier 2024.

• Comment effectuer un échange ou un retour ?

1/ Connectez-vous à votre espace rubrique « historique et détails de mes commandes » ;

2/ Recevez votre étiquette prépayée par mail ou téléchargez la lors de votre demande de retour ;

3/ Emballez et préparez le colis en respectant les conditions de retour ;

4/ Déposez votre colis en point relais Mondial Relay ;

5/ Recevez l’échange ou le remboursement sous 15 jours.