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Mon compte

Comment créer mon compte Scooteo.com ?

Lors de votre première commande sur scooteo.com, il vous sera demandé de créer un compte. Soit en indiquant votre email et en suivant les étapes de création de compte ou en utilisant la connexion facebook. Votre identifiant et votre mot de passe vous seront demandés pour la prochaine visite/commande.

J'ai perdu mon mot de passe, comment le retrouver ?

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, c'est simple en cliquant sur la page de connexion à " mon compte" vous cliquez sur mot de passe oublié. Ensuite vous renseignez l'email saisi lors de la création de compte et validez. Vous recevrez alors un email avec votre nouveau mot de passe, que vous pourrez modifier dans la rubrique "Vos informations personnelles

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Scooteo est dans l'obligation de collecter certaines informations personnelles vous concernant lorsque vous passez commande : nom, prénom, adresse éléctronique, adresse postale ainsi que votre numéro de téléphone. 

Ces informations sont modifiables à tout moment dans l'espace "mon compte" Grâce à votre adresse mail, nous pourrons vous envoyer une confirmation de votre commande. 

Le numéro de téléphone sera utile au livreur GLS pour vous joindre éventuellement lors de votre livraison.

Le site www.scooeto.com est sécurisé via le protocole " https//: " , celui-ci garantit la confidentialité et l'intégrité des données. 

Concernant la sécurité des paiements, le site www.scooteo.com utilise le service de paiement sécurisé du groupe CIC : CENTRECOM@e-i.com. Ce service intègre la norme de sécurité SSL. 

Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres ainsi que la date d'expiration, le code CVX) sont directement transmises cryptées sur le serveur de la banque sans transiter sur les supports physiques du serveur scooteo.com.

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Scooteo propose un programme de fidélité à ses clients dés lors qu'ils ont créés un compte. 

Le programme : 1€ = 1 point de fidélité et 1 point de fidélité = 0,05€

Cumuler des euros et déduiser ce montant cumulé en euros lors de votre prochaine commande. 

Le montant cumulé peut-être utilisé en totalité ou partiellement. Votre solde de points de fidélité se met à jour lorque la statut de votre commande est livré. 

Le montant de la livraison n'est pas compris dans le programme de fidélité. Les points de fidélité sont valables 2 ans.

Comment puis-je consulter le solde de mes points fidélité ?

Pour consulter le solde de vos points, connectez-vous dans l'espace "mon compte" - rubrique "Mes points de fidélité". 

Ma commande

Je n'ai pas reçu ma commande

Si vous n'avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client au 03 20 28 62 31 ou par email à contact@scooteo.com.

Si la commande ne peut vous être livrée, Scooteo procédera à son remboursement. Vous pourrez ensuite recommander sur le site. 

J'ai reçu un produit non conforme

Vous avez reçu un ou plusieurs articles non conformes. Vous disposez d'un délai de 72h pour nous signaler toute avarie sur votre livraison.

Pour se faire, nous vous invitons à contacter notre service client au 03 20 28 62 31 ou par email à contact@scooteo.com.

Le produit livré non conforme pourra être remplacé ou remboursé par Scooteo dès sa réception.

Expéditions/ Livraisons

À partir de quel montant la livraison est elle gratuite ?

La livraison est gratuite lorsque le montant de la commande est égale ou supérieur à 69€ TTC. 

La livraison en Corse est-elle payante ?

La livraison en Corse est gratuite lorsque le montant de la commande est supérieur à 69€ TTC.

Dans le cas inverse elle sera facturée à 5,99 € (TTC) en point relais ( Mondial relay) ou 7,99€ (TTC) en livraison à domicile.

Quelle est la zone de livraison de Scooteo ?

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée au cours du processus de commande (domicile ou point relais) uniquement sur le territoire de la France métropolitaine et Corse.

Toutefois, la livraison de produits répertoriés comme dangereux (aérosols et batteries) n'est pas possible pour la Corse.

Comment changer mon adresse de Livraison ?

Pour changer son adresse de livraison il suffit de vous connecter à votre compte client depuis l'onglet mon compte en haut à droite du site. Puis se rendre dans la rubrique "Mes adresses"

A combien de jours puis-je estimer mon temps de livraison ?

Toute commande est expédiée sous 24h à compter de la réception de votre paiement, du lundi au vendredi. Les commandes passées le vendredi, le samedi et le dimanche sont expédiées le lundi.

Les commandes passées lors des jours fériés sont expédiées le 1er jour ouvrable suivant.

La date de livraison (en fonction du transporteur) est estimée à de 2-3 jours à compter de la date d'expédition.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Un courrier électronique de confirmation vous sera envoyé par le transporteur choisi avec un numéro de suivi de votre colis en direct sur leur site web.

La page "mon compte" sur le site scooteo.com vous permet également de suivre le statut de votre commande.

Echanges / Retours

Puis-je échanger mon produit ?

Vous pouvez demander un échange dans le délai de trente (30) jours à compter de la réception du produit. Seuls les échanges pour le motif de taille seront acceptés par Scooteo pour les produits de même référence et gamme. Tout autre échange fera l’objet d’une demande retour standard.

Pour effectuer sa demande d’échange, le client peut indiquer son intention en se connectant à son compte client. Le client dans le cadre d’un échange doit indiquer la référence du(des) produit(s) à échanger.

Scooteo.com accusera réception de la demande d'échange par email.

Le client doit ensuite retourner le ou les produit(s) à échanger à Scooteo.com en point relais GLS pour les habitants de la France Métropolitaine et par Mondial relay pour les habitants de la Corse.

Dans le cadre de l'échange, les frais de retour sont pris en charge par Scooteo uniquement via le réseau GLS ou Mondial relay.

En cas de retour pour échange effectués par ses propres moyens et sans utilisation du bordereau de réexpédition mis à la disposition du client sur scooteo, les frais de retour ne seront pas remboursés par Scooteo.

Les frais de réexpédition sont à la charge de Scooteo uniquement pour toute demande d’échange pour un motif de taille. Dans le cas d'un retour pour échange, et que le produit n’est pas disponible en stock, Scooteo.com vous proposera un produit équivalent ou procédera au remboursement du ou des produit(s) retournés sous 14 jours maximum.

Comment effuecter le retour de mon produit ?

Vous bénéficiez d'un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception des articles ou de retrait de l’ensemble de sa commande (soit 16 jours supplémentaires par rapport au délai légal de rétractation) pour exercer son droit de rétractation. Pendant ce délai le client peut retourner librement les produits non endommagés.

Le(s) article(s) retourné(s) doivent être neufs et ne pas avoir été utilisés en condition réelle mais seulement essayés. Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine parfaitement intacte, le tout dans le carton d’expédition d’origine ou si celui a été abîmé, dans un carton de qualité équivalente qui évitera tout dommage durant le retour. Les étiquettes attachées et les éventuels articles commerciaux et publicitaires qui auraient été joints à la commande devront figurer dans le colis retour.

Le non-respect de ces conditions entraînera le refus du retour. A réception du colis, Scooteo jugera du parfait état de la marchandise retournée. Pour en savoir plus consultez nos conditions de retours et de remboursement.

Comment effectuer ma demande de rétractation ?

Soit en me connectant à mon "compte" rubrique - "Formulaire de rétractation"

Soit en téléchargeant le formulaire de rétractation suivant: Formulaire de rétractation 
Il faudra le compléter et nous le retourner signé ainsi que le produit pour lequel vous vous rétractez. 

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Vérification des paiements: Scooteo contrôle toutes les commandes qui ont été validées sur son site. Ces contrôles visent à protéger Scooteo.com de pratiques abusives opérées par des fraudeurs.

Les produits demeurent la propriété de scooteo.com jusqu’ au complet encaissement de la commande par scooteo.com

Nos services pourront être amenés à vous demander toutes les pièces nécessaires au déblocage de votre commande : justificatifs de domicile ou de débit à votre nom, ou encore justificatif de domicile au nom de la personne indiquée pour l'adresse de livraison …

Ces demandes seront faites par courrier électronique si nécessaire.

Sécurité des paiements: Afin d'assurer la sécurité des paiements, le site www.scooteo.com utilise le service de paiement sécurisé du groupe CIC : CENTRECOM@e-i.com. Ce service intègre la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres ainsi que la date d'expiration, le code CVX) sont directement transmises cryptées sur le serveur de la banque sans transiter sur les supports physiques du serveur scooteo.com.

Lorsque la commande est validée : la demande de paiement est transmise en temps réel sur le gestionnaire de télépaiement sécurisé. Celui-ci adresse une demande d'autorisation au réseau carte bancaire. Le gestionnaire de télépaiement délivre un certificat électronique qui vaudra preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil.

Comment fonctionnent le paiement en 3 fois sans frais ?

Scooteo propose également une factilité de paimenet en 3 fois sans frais par carte bancaire à partir d’un montant total de commande de 90€ TTC. Le montant total de la commande sera divisé en 3 mensualités. La première mensualité sera débitée à la validation de la commande et du paiement. Les mensualités suivantes seront débités tous les 30 jours à compter de la date du premier débit.

Exemple : Pour une commande passée le 5 du mois m, les prélèvements seront les suivants le 5 du mois m, le 5 du mois m+1 et le 5 du mois m+2 Le paiement en 3 fois sans frais est disponible sous réserve d’une validité de la carte bancaire du client supérieure à 6 mois à compter de la date de commande.

Quel sont les moyens de paiement acceptés ?

Le règlement des achats s’effectue par carte bancaire CB, Visa ou Mastercard ou via le compte Paypal du client. Dans le cas d’un paiement Paypal, le client sera automatiquement dirigé sur son compte PayPal. Une fois le paiement PayPal validé, le client pourra terminer sa commande sur le site internet.

Il est également possible de régler la commande par virement bancaire : consulter le RIB ici.

Scooteo propose également une facilité de paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire à partir d’un montant total de commande de 90€ TTC. Le montant total de la commande sera divisé en 3 mensualités. La première mensualité sera débitée à la validation de la commande et du paiement. Les mensualités suivantes seront débitées tous les 30 jours à compter de la date du premier débit.

Service clients

Comment connaître ma taille ?

Un guide des tailles est disponible sur la page de l'article que vous sélectionnez.

N'hésitez pas à vous y référer pour trouver la taille qui vous correspond.

Vous pouvez consulter également notre guide des tailles.

Comment contacter le service client ?

Le mail ou le téléphone

Pour toute information ou question, vous pouvez nous écrire à contact@scooteo.com ou nous contacter par téléphone au 03.20.28.62.31 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre le plus rapidement possible.

Le chat en ligne

N’hésitez pas également à nous contacter pendant toute la durée de votre navigation sur le site en utilisant le chat qui est mis à votre disposition. Notre équipe d’experts se tiendra à votre disposition pour vous conseiller et vous aider à faire le bon choix avant de passer votre commande.

Les réseaux sociaux en message privé

Vous pouvez nous contacter également via Facebook en message privé ou par Twitter.

J'ai perdu les clés de mon anti-vol ?

Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client au 03.20.28.62.31 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Il est possible de dupliquer les clés de votre anti-vol via le numéro de série gravé sur la clé. Il est recommandé de conserver précieusement le code de reproduction des clés.

Homologation/Norme

Est-ce que les casques sont homologués ?

Nos casques sont fabriqués selon des procédés relevant des dernières technologies et sont spécifiquement destinés à la pratique du scooter et de la moto.

Ils répondent à la norme Européennes ECE R 22.05.

Est-ce que les gants sont homologués ?

Tous nos gants respectent la Norme EN 13594 : 2015 et comportent le marquage CE.

En effet, depuis le 20 Novembre 2016, le port de gants homologués est obligatoire pour les conducteurs et passagers de motocyclette, de tricycle à moteur, de quadricycle à moteur ou de cyclomoteur.

Pour aller plus loin ... 

Consultez nos conditions génrales de ventes et d'utilisations