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Retours - Echanges - Remboursements

Comment effectuer sa demande d'échange ou de retour ?

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange nous vous invitons à :

1/ vous connecter à votre espace mon compte
2/ Puis cliquer sur « historique et détails de mes commandes »
3/ Puis sur détails et descendre dans la page
4/ Sélectionner le produit à retourner
5/ Saisir le motif de l’échange ou du retour
6/ Cliquer sur « générer un échange » ou « générer un retour ».

Les modalités

1- RETOUR PRODUIT(S)

Droit de rétractation et retour des produits

Le client bénéficie d'un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception des articles ou de retrait de l’ensemble de sa commande (soit seize (16) jours supplémentaires par rapport au délai légal de rétractation) pour exercer son droit de rétractation. Pendant ce délai le client peut retourner librement les Produits non endommagés.

En cas de réception par le client de Produits endommagés, il faudra suivre la procédure liée à un produit non conforme.

Le(s) article(s) retourné(s) doivent être neufs et ne pas avoir été utilisés en condition réelle mais seulement essayés. Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine parfaitement intacte, le tout dans le carton d’expédition d’origine ou si celui a été abîmé, dans un carton de qualité équivalente qui évitera tout dommage durant le retour. Les étiquettes attachées et les éventuels articles commerciaux et publicitaires qui auraient été joints à la commande devront figurer dans le colis retour. Le non-respect de ces conditions entraînera le refus du retour.

A réception du colis, scooteo.com jugera du parfait état de la marchandise retournée.

Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été utilisés ou endommagés du fait du client.

Pour exercer son droit de rétractation, le client peut utiliser le formulaire type de rétractation à remplir ici.

Pour exercer sa demande de retour, il peut également indiquer son intention de retourner le Produit à Scooteo.com en déclarant son retour en ligne depuis son compte client.

Scooteo accusera réception de la demande de retour par email et enverra les éléments à joindre au retour par email.

Scooteo s’engage à rembourser au client les Produits retournés, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées et selon les différents cas de figures suivants :

Cas numéro 1 : La commande initiale et le retour sont supérieurs à 69.90€ Scooteo prend en charge les frais de retour.  Une étiquette de retour prépayée vous est envoyé par email à apposer sur le colis. Le client doit ensuite déposer le colis accompagné des documents obligatoires, en point relais du réseau GLS (pour les clients de la France métropolitaine hors Corse) ou en point relais Mondial Relay pour les clients situés en Corse.

Cas numéro 2 : La commande initiale et le retour sont inférieurs à 69.90€, les frais de retour sont à la charge du client.  Le client retourne le colis par ses propres moyens à l’adresse suivante : SNS Logistics – 25 ZAC Carrière Dorée – 59310 Orchies

Cas numéro 3 : Pour tout retour sur une commande initiale supérieur à 69.90€ et pour laquelle le client a bénéficié d’une réduction ou gratuité des frais de port sur le montant de la commande initiale, et que le remboursement entraîne une réduction du panier sous ce montant, les frais de port initiaux seront alors à la charge du client par déduction sur le montant remboursé.

Tout remboursement consecutif à un retour sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, une fois le(s) produit(s) retourné(s) et ce dans un délai maximum de 14 jours.

Enfin, en cas de retours anormaux ou abusifs, scooteo.com se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.

2- Echange pour motif de taille

Le client a la possibilité de demander un échange dans le délai de trente (30) jours à compter de la réception du Produit.

Seuls les échanges pour le motif de taille seront acceptés par Scooteo pour les produits de même référence et gamme. Tout autre échange fera l’objet d’une demande de retour standard.

Pour effectuer sa demande d’échange, le client peut indiquer son intention en se connectant à son compte client. Le client dans le cadre d’un échange doit indiquer la référence du(des) produit(s) à échanger.

Scooteo.com accusera réception de la demande d'échange par email.

Le client doit ensuite retourner le ou les produit(s) à échanger à Scooteo.com en point relais GLS pour les habitants de la France Métropolitaine et par Mondial relay pour les habitants de la Corse.

Dans le cadre de l'échange, les frais de retour sont pris en charge par Scooteo uniquement via le réseau GLS ou Mondial relay.

En cas de retour pour échange effectué par ses propres moyens et sans utilisation du bordereau de réexpédition mis à la disposition du client sur scooteo, les frais de retour ne seront pas remboursés par Scooteo

Les frais de réexpédition sont à la charge de Scooteo uniquement pour toute demande d’échange pour un motif de taille.

Dans le cas ou suite à un retour pour échange, le produit n’est pas disponible en stock, Scooteo.com vous proposera un produit équivalent ou procédera au remboursement du ou des produit(s) retournés sous 14 jours maximum.

2- Cas particulier d’un produit non conforme

Dans le cas ou le produit serait livré non conforme (erreur de Produit, Produit défectueux, Produits endommagé ou incomplet), le client devra impérativement émettre des réserves écrites par email (contact@scooteo.com) au plus tard dans les trois (3) jours suivant la livraison, auprès de Scooteo et/ou du transporteur.

En cas de demande de retour pour non-conformité le client devra impérativement solliciter un accord de retour auprès de scooteo.com.

Le produit livré non conforme pourra être soit remplacé, remis en conformité par l’envoi au client d’une pièce de remplacement ou le cas échéant remboursé par Scooteo dès sa réception.